Este artigo é assinado por Raquel Tiburski, Diretora de Marketing e Vendas do supersistema Diário Escola, parceiro da FORME em conteúdo para gestão escolar.
Terça-feira, 19h40min. As matrículas e rematrículas 2027 ainda parecem uma preocupação distante para Patrícia, que ao colocar os filhos para dormir, lembra-se de que faltava enviar um documento do caçula.
Ela fotografa a certidão, envia pelo WhatsApp da secretaria e considera a tarefa resolvida. Dois dias depois, o contrato chega por e-mail, mas na semana seguinte, porém, aparece uma cobrança de uma taxa que ela acredita já ter pago.
Surge, então, a pergunta que praticamente toda secretaria escolar conhece:
“Está tudo certo com a minha matrícula?”
Do outro lado, Sônia abre uma planilha, consulta outro controle e verifica as mensagens no celular antes de responder. A informação existe, mas está dispersa.
Patrícia e Sônia são personagens, mas a situação poderia ocorrer em muitas escolas. Isso talvez revele uma das questões mais importantes para quem prepara as matrículas e rematrículas 2027: a experiência não começa no formulário e, tampouco termina quando a família diz “sim”. Entre um momento e outro, existe uma jornada inteira, e a forma como a escola a organiza comunica muito sobre ela.
Matrículas e rematrículas 2027: uma pergunta simples revela muito
À primeira vista, “está tudo certo?” parece apenas uma dúvida operacional. No entanto, a pergunta funciona como um pequeno diagnóstico:
- se a família precisa perguntar em qual etapa o processo se encontra, é porque falta visibilidade do lado de fora;
- se a equipe precisa consultar diferentes lugares para responder, isso indica que também falta visibilidade do lado de dentro.
Essa distinção ganha importância porque muitas escolas já digitalizaram parte do processo de matrícula, mas digitalizar e integrar não são exatamente a mesma coisa. Um formulário pode estar on-line e, ainda assim, ser incapaz de se integrar a documentos, contratos, comunicação ou financeiro.
Nesse cenário, o papel desaparece, mas o retrabalho persiste: a família repete informações, a equipe confere controles paralelos e alguém precisa juntar as peças depois.
No blogDE, chamamos de matrícula integrada uma forma diferente de organizar essa jornada, conectando as etapas e fazendo da comunicação um fio condutor. Não vou antecipar aqui cada movimento desse modelo, pois o conteúdo completo existe para aprofundá-lo, mas há uma lógica que vale levar desde já: uma etapa só deve terminar quando a próxima souber que pode começar.
Antes de conquistar novas famílias, é identificar quem pode permanecer
Há outro motivo para observar as matrículas e rematrículas 2027 com atenção: o Censo Escolar 2025 registrou 46 milhões de matrículas na Educação Básica brasileira. Na rede privada, foram cerca de 9,2 milhões, uma redução de 2,9% em comparação a 2024.
Esse dado nacional é insuficiente para explicar, sozinho, a realidade de cada escola, cidade ou segmento. Ainda assim, ele reforça uma necessidade conhecida por qualquer gestão: quanto maior a incerteza, mais importante se torna construir previsibilidade.
E uma das primeiras fontes de previsibilidade já está dentro da própria escola.
A rematrícula 2027 não deve ser vista apenas como uma tarefa administrativa de fim de ano, pois cada permanência confirmada auxilia na compreensão da formação das turmas, da receita esperada e da necessidade real de captação. Além disso, a decisão da família não nasce quando o link de renovação é enviado. Essa decisão é o resultado de toda a experiência anterior, desde a qualidade da comunicação escolar até a forma como a instituição respondeu a eventuais problemas.
Portanto, a rematrícula é uma consequência direta do relacionamento construído ao longo do ano. Uma boa campanha de renovação ajuda, claro, mas dificilmente consegue fabricar, em poucas semanas, uma confiança que precisa ser cultivada durante meses.
A campanha de matrículas 2027 começa antes do primeiro anúncio
Se a rematrícula ajuda a revelar quem pode permanecer, a captação mostra quem ainda precisa chegar. Por isso, antes de qualquer anúncio, evento ou material de divulgação, existe uma pergunta que parece simples, mas que muda todo o planejamento:
Quantas vagas a escola realmente precisará preencher em 2027?
Não com base em uma estimativa genérica, mas por etapa e por turma. Quando a resposta fica clara, a conversa muda de “precisamos de mais matrículas” para “precisamos preencher estas vagas, nestes segmentos”.
A campanha de matrículas 2027 começa, portanto, antes das peças de comunicação, pois a escola precisa, primeiro, definir onde quer chegar.
O mesmo raciocínio aplica-se às novas famílias. Raramente alguém escolhe uma escola após uma única conversa: as pessoas pesquisam, comparam, questionam, visitam, levam a decisão para casa e, muitas vezes, retornam com novas dúvidas. Se a instituição registra apenas o nome e o telefone, perde justamente o que permite dar continuidade ao relacionamento: o contexto.
- Qual foi a última conversa?
- O que chamou a atenção durante a visita?
- Ficou alguma dúvida?
- Quando ficou combinado um novo contato?
É esse tipo de informação que transforma uma lista em uma jornada. No conteúdo completo do blogDE sobre a campanha de matrículas 2027, mostramos como conectar vagas, rematrícula, captação e atendimento, além dos indicadores que ajudam a gestão a acompanhar esse percurso. Aqui, deixo apenas uma provocação:
A sua escola acompanha cada família ou apenas registra os contatos?
O “sim” não encerra as matrículas e rematrículas 2027
Agora, imagine que tudo funcionou: a família conheceu a escola, gostou da proposta e decidiu realizar a matrícula.
A campanha cumpriu uma parte de sua função, mas a experiência continua após o “sim”:
- cadastro;
- documentos;
- contrato escolar;
- assinatura digital do contrato;
- condições financeiras;
- eventuais pendências;
- confirmação de que o vínculo foi efetivamente concluído.
Se cada uma dessas etapas estiver sob a responsabilidade de um setor diferente e não houver integração ou disponibilidade de dados, uma boa captação pode perder força justamente no momento do fechamento.
Portanto, pensar nas matrículas e rematrículas 2027 apenas como conversão é enxergar apenas metade da jornada. A família que acabou de escolher a instituição começa, nesse momento, a conhecer também os seus bastidores.
Gosto de utilizar uma imagem para explicar isso: a matrícula é uma das primeiras aulas que a família assiste sobre o funcionamento da escola. Em outras palavras, se o processo exige a repetição de informações, a busca por canais diferentes e perguntas constantes sobre o que ainda falta, essa experiência transmite uma mensagem negativa. Por outro lado, com etapas claras e uma comunicação que acompanha o percurso, a família compreende exatamente o que aconteceu e quais são os próximos passos.
Em ambos os casos, a escola comunica sua maneira de trabalhar, mesmo que de forma inconsciente.
Um teste para realizar antes da abertura das matrículas e rematrículas 2027
Antes de iniciar a próxima campanha, vale fazer um exercício bastante simples: percorrer o processo de matrícula como se você fosse uma família interessada.
Não como diretora, coordenadora ou alguém que conhece os atalhos internos, que sabe quem resolve cada pendência e consegue interpretar os controles da instituição. A ideia é enxergar apenas aquilo que está disponível para quem chega.
- Quantas vezes seria necessário informar o mesmo dado?
- A família conseguiria descobrir o que falta sem precisar ligar para a secretaria?
Essas são apenas duas das sete perguntas que reunimos no teste de atrito publicado no blogDE. As outras ajudam a localizar pontos nos quais a jornada ainda depende de memória individual, mensagens dispersas ou conferências manuais.
A clareza também é uma forma de cuidado
Talvez uma das melhores formas de avaliar a qualidade de um bom processo de matrícula seja medir tanto o tempo gasto quanto a quantidade de dúvidas desnecessárias que ele consegue evitar. Isso não significa eliminar o contato humano da experiência. Pelo contrário: quando as informações e etapas estão organizadas adequadamente, a equipe deixa de gastar energia reconstruindo contextos e pode dedicar mais atenção às situações que realmente exigem escuta, julgamento e relacionamento.
É essa lógica que orienta o supersistema Diário Escola: aplicar a tecnologia de forma inteligente e estratégica à gestão escolar. O objetivo é conectar informações, comunicação e processos, mantendo os profissionais da educação no centro das decisões e da relação com as famílias.
No fim, preparar as matrículas e rematrículas 2027 talvez comece por duas perguntas simples que, de fato, são maiores do que parecem:
Onde a escola realmente precisa conquistar novas matrículas?
O que cada família experimenta entre o primeiro contato e a confirmação final?
Ao seguir essas perguntas até o fim, surgem os pilares de captação, permanência, atendimento, comunicação, documentos, financeiro e gestão. Em outras palavras, a escola inteira é contemplada.
Continue a jornada no blogDE
Este post apresentou o problema e algumas pistas. A resposta completa encontra-se em dois conteúdos complementares no blogDE. Clique nos links e acesse-os gratuitamente.
- 👉 Matrículas e rematrículas 2027: uma experiência simples para as famílias e um processo transparente para a gestão — mostra o modelo da matrícula integrada, aprofunda o papel da comunicação e apresenta as sete perguntas do teste do atrito.
- 👉 Campanha de matrículas 2027: como organizar captação, rematrícula e atendimento às famílias — mostra como partir das vagas, organizar a permanência, acompanhar novas famílias e observar os indicadores que realmente ajudam a gestão.
Se, durante o período de matrículas e rematrículas 2027, a pergunta “está tudo certo com a minha matrícula?” chegar à sua escola, ela não precisa ser um problema. O que deve diminuir é o esforço para respondê-la.
Quando família e escola conseguem enxergar a mesma jornada, ambas sabem onde estão e o que acontece depois.
Na FORME, vemos essa mesma lógica em outra frente da relação entre escola e família: a educação financeira. Uma matrícula clara e bem conduzida é o primeiro sinal de organização que a família recebe da escola — e essa confiança inicial é também o melhor momento para apresentar o quanto a instituição investe na formação financeira dos alunos, um diferencial que pesa cada vez mais na decisão de permanência. Processos integrados, como o que o Diário Escola propõe para a jornada de matrícula, e uma trilha contínua de educação financeira, como a que a FORME leva para a sala de aula, caminham na mesma direção: dar à família clareza sobre para onde a escola está levando seu filho, hoje e no longo prazo.
